Le monde du commerce évolue en permanence. Les entreprises doivent
s’adapter à des clients toujours plus connectés, informés et exigeants.
Aujourd’hui, la relation client est au cœur de la performance des organisations
: il ne s’agit plus seulement de vendre un produit ou un service, mais de
construire une relation durable, personnalisée et de qualité.
C’est dans ce contexte que s’inscrit le BTS NDRC.
Cette formation en deux ans prépare des professionnels capables
d’accompagner le client tout au long de son parcours, que ce soit en face à
face, à distance ou via les outils digitaux. Le titulaire du BTS NDRC intervient
dans toutes les étapes de la relation commerciale : prospection, négociation,
vente, suivi, fidélisation et développement d’un portefeuille clients.
Le BTS NDRC forme ainsi des professionnels polyvalents, capables d’évoluer
dans des secteurs variés (banque, assurance, immobilier, grande distribution,
services, industrie, etc.) et d’exercer des fonctions liées au développement
commercial et à la gestion de la relation client.
Il répond aux nouvelles exigences du marché : digitalisation des échanges,
personnalisation des offres, importance de l’expérience client et adaptation
permanente aux évolutions économiques et technologiques.
